衣類の通販の返品特約｜サイズ違いの返品をどう書く

商品ページにだけ書いて、最終確認画面に出ていない状態は避けます。ネットショップのサービスで画面を作るなら、最終確認画面に返品の条件を出す設定があるかを確かめます。

表示の細かな要件は、ガイドの本文と、必要なら専門家に確かめてください。

サイズ違いの返品を受ける？受けない？

決め手は、交換に出せる在庫があるかです。

売り方	判断
在庫を持って売る	未使用なら交換を受ける、を検討
受注販売で在庫がない	交換できないので、受けないか返金だけ
数量限定の販売	交換の在庫を残すかを先に決める

受注販売は、締切のあとにまとめて作る売り方です。注文分しか作らないので、サイズを替える在庫がありません。売り方の違いは、受注販売と在庫販売の違いで扱っています。

受けるなら、期間・送料・「未使用でタグ付き」などの条件も一緒に書きます。条件が書いていないと、お客さまも判断できません。

不良・お届け違いは分けて書く

サイズ違いのようなお客さま都合の返品と、商品の不良やお届け違いは、案内を分けます。不良やお届け違いは、8日の返品の話とは別に、連絡のしかたを決めておきます。

• お客さま都合：受けるか・期間・送料・条件
• 不良：連絡の期限・写真の送り方・交換か返金か
• お届け違い：連絡の期限・送料をどちらが負担するか

不良かどうかを、販売者だけで決めつけないことも大切です。色移りの連絡を受けたときの聞き方は、Tシャツの色移りにまとめています。

サイズ違いを減らす商品ページの書き方

返品の条件を書くだけでなく、サイズ違いそのものを減らします。

• サイズ表は、身幅・着丈・肩幅・袖丈を実寸で載せる
• 手持ちのTシャツを平置きで測って比べる方法を、ひとこと添える
• 洗うと縮むことがある素材なら、そのことを書く

サイズ表の読み方はTシャツのサイズ表の読み方、縮みの書き方はTシャツの縮みにあります。

例：受注販売でTシャツを売る場合

例として、仮に1型3色・4サイズのTシャツを、2週間の受注販売で売るとします。在庫がないので、返品の案内は次のように書けます。

お客さま都合（サイズ違いを含む）による返品・交換はお受けしていません。商品の不良・お届け違いは、到着から7日以内にご連絡ください。

この「7日以内」は、この例で販売者が決めた期限です。同じ文を、次の2か所に出します。

• 商品ページ（または返品の案内ページ）
• 最終確認画面

制作会社への注文のキャンセルとは別の話

ここまでの話は、お客さまに売るときの表示です。Tシャツを作る制作会社への注文を取り消せるかは、別に取り決めます。

• 仕様を変えられる期限
• 加工が始まったあとのキャンセルの扱い

受注販売では、締切から納品までの日数も効きます。TSUKUWEARでは、仕様が決まってから納品まで、およそ6〜8週間が目安です。数量・工程数・時期で前後します。

発注前に決めることは、発注前の合意チェック表にあります。ネットショップの始め方は、Tシャツブランドの売り方で扱っています。

次にやること

1. 在庫を持つか、受注販売にするかを決める
2. お客さま都合と、不良・お届け違いの案内を、別々の文で書く
3. 商品ページと最終確認画面の両方に出ているかを、自分で注文画面を開いて確かめる